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Was ist
Balanced Scorecard?

Balanced Scorecard (BSC, englisch für ausgewogener Berichtsbogen) ist ein Konzept zur Messung, Dokumentation und Steuerung der Aktivitäten eines Unternehmens oder einer Organisation im Hinblick auf seine Vision und Strategie.

Bei der Balanced Scorecard handelt sich um ein Controlling-instrument, welches in den 90er Jahren von Robert S. Kaplan und David P. Norton in den USA zusammen mit 12 Unternehmen (AMD, American Standard, Apple, Bell South, CIGNA, Conner Periphals, Cray Research, DuPont, Electronic Data Systems, General Electric, Hewlett-Packard und Shell Canada) entwickelt wurde. Auf Grund vermehrter Kritik an der einseitigen Betrachtungsweise von bis dahin üblichen, rein finanziellen Kennzahlensystemen wurde die Balanced Scorecard als Mischung aus finanziellem und nichtfinanziellem Kennzahlensystementwickelt.

Was umfasst
Balanced Scorecard ?

Die 4 zentralen

Perspektiven einer
Balanced Scorecard

Kundenorientierung

Wie wird das Unternehmen aus Sicht der Kunden eingeschätzt? Hier werden somit die Kunden- und Marktsegmente des Unternehmens untersucht. 

Es erfolgt eine genaue Ausrichtung auf ein bestimmtes Produkt/Verkaufsgebiet.

 

Mögliche Zielformulierungen sind:

  • Reduzierung der Reklamationen im Bereich XY innerhalb von 2 Monaten 

  • Steigerung des Marktanteils im Bereich YZ innerhalb von 1 Jahr
     

 

Prozessbeherrschung

Was muss intern getan werden? Interne Kernprozesse, die für die Erreichung am Wichtigsten sind, werden untersucht. 

Mit Hilfe dieser Perspektive werden somit einzelne Unternehmensbereiche durchleuchtet und die unternehmensinterne Transparenz gefördert.  


Mögliche Zielformulierungen sind: 

  • Verkürzung der Zeiten von F&E um 10% innerhalb der nächsten 5 Jahre 

  • Durchlaufzeiten um 25%, innerhalb 1 Jahres, reduzieren
     

 

Mitarbeitende / Innovation

Wie kann sich das Unternehmen verbessern und Innovationen einführen? Hierbei wird die Einbindung der Mitarbeiter in Unternehmensprozesse, und somit das tatsächliche Ergebnis der Organisationsprozesse im Unternehmen, überprüft. Wichtige Punkte sind Mitarbeiterzufriedenheit, Mitarbeiterproduktivität und Weiterbildung.

 

Mögliche Zielformulierungen sind:

 

  • Verringerung der Fluktuation um 3% innerhalb der nächsten 5 Jahre 

  • Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit
     

 

Finanzen

Finanzielle Kennzahlen sollen erkennen lassen, ob die Strategien des Unternehmens greifen und zu Verbesserungen führen. Zu nennen sind hier Rentabilität, Ergebnis, Finanzkraft, Wachstum und fernere Ziele wie z.B. Kostensenkung. Alle Ziele können so in ein Sharholder Value-Konzept einlaufen. Es wird also nicht nur der Gewinn betrachtet, sondern der Wert des Unternehmens (Wertentwicklung des Unternehmens für Aktionäre).

 

Mögliche Zielformulierungen sind:

 

  • Steigerung der Rentabilität um 10% in 1 Jahr 

  • ROI-Ziel 15% innerhalb von 2 Jahren

Auszug aus einer Balanced Scorecard: Beispiel einer Software

 

Um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren, können die Abhängigkeiten mit einem Netzplan ermittelt werden

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